Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK WEBÁRUHÁZAK SZÁMÁRA

Ezek az általános szerződési feltételek ("Feltételek") szabályozzák az Önök, mint vásárlók, és a Mi, mint eladó, illetve kereskedő jogait és kötelezettségeit a távollévők között távközlő eszközök útján kötött szerződéses viszonyok keretében, konkrétan a www.chachakombucha.hu weboldalon található Webáruházon keresztül.

Az Önök személyes adatainak kezelésére vonatkozó valamennyi információt a személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályzat tartalmazza, amelyet itt talál: www.chachakombucha.hu.

Mint biztosan tudják, elsősorban távollévők között kommunikálunk. Ezért a Szerződésünkre is az vonatkozik, hogy olyan távközlő eszközöket használunk, amelyek lehetővé teszik, hogy mi és Önök megállapodjunk anélkül, hogy egyidejűleg fizikailag jelen lennénk.

Amennyiben a Feltételek valamely része ellentétben áll azzal, amit közösen jóváhagytunk az Önök Megrendelésének folyamatában a Webáruházunkban, akkor ez a konkrét megállapodás élvez elsőbbséget ezekkel a Feltételekkel szemben.

 

• NÉHÁNY FOGALOM MEGHATÁROZÁSA

 

1. Digitális teljesítés mindaz, amit a Webáruházban megvásárolhat digitális teljesítés nyújtására vonatkozó Szerződés megkötésével, és egyúttal digitális formában létrehozott és szállított adatokból áll, vagy olyan digitális szolgáltatás, amely lehetővé teszi Önöknek, hogy digitális formában adatokat hozzanak létre, kezeljenek, tároljanak vagy ilyen adatokhoz hozzáférjenek.
2. Ár az a pénzösszeg, amelyet az Árukért fizetnek;
3. Szállítási díj az a pénzösszeg, amelyet az Áru kiszállításáért fizetnek, beleértve a csomagolás, szállítás, postaköltség vagy egyéb díjak árát;
4. Teljes ár az Ár és a Szállítási díj összege, valamint az esetleges további költségek és díjak, ha azokat előre nem lehetett meghatározni;
5. ÁFA a hatályos jogszabályok szerinti hozzáadottérték-adó;
6. Webáruház az általunk üzemeltetett internetes áruház, székhelye Mengusovce 37, 05936, amelyen az Áruk vásárlása zajlik;
7. Számla a hozzáadottérték-adóról szóló törvénynek megfelelően kiállított adóügyi bizonylat a Teljes árról;
8. Mi a Tatranské čokolády s.r.o. társaság vagyunk, székhelyünk K potoku 554/9, 05935 Batizovce, cégjegyzékszám (IČO) 45591032, bejegyezve a Prešovi Kerületi Bíróság Kereskedelmi Nyilvántartásába, Sro szakasz, betétszám 23093/P,  e-mail: ochutnaj@tatranskecokolady.sk, telefonszám: +421911377388, a jogszabályok eladóként és/vagy kereskedőként jelölik meg; A kétségek elkerülése végett nem vagyunk online piacterek üzemeltetői, és így nem vagyunk olyan személyek, akik online piacteret üzemeltetnek és biztosítanak a Fogyasztóknak, akár harmadik személy révén sem, ezért nem vonatkoznak ránk a Fogyasztóvédelmi törvény 16. és 17. §-a szerinti különleges tájékoztatási kötelezettségek.
9. Megrendelés az Önök visszavonhatatlan ajánlata a Velünk kötendő Áruvásárlási Szerződésre;
10. Vállalkozó az a személy, aki be van jegyezve a Kereskedelmi Nyilvántartásba, iparűzési engedély alapján folytat vállalkozást, iparűzési engedélytől eltérő, más jogszabályok szerinti engedély alapján folytat vállalkozást, vagy az a személy, aki mezőgazdasági termelést végez és külön jogszabály szerinti nyilvántartásba van bejegyezve.
11. Fogyasztó az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége vagy más vállalkozási tevékenysége körében jár el.
12. Fogyasztói adásvételi szerződés az a kereskedő mint eladó és a Fogyasztó mint vevő között kötött adásvételi szerződés, amennyiben a vásárlás tárgya bármely ingó dolog, beleértve a digitális elemeket tartalmazó dolgot, korlátozott térfogatban vagy meghatározott mennyiségben értékesített vizet, gázt vagy elektromos áramot is, és akkor is, ha a dolgot csak a jövőben kell előállítani vagy elkészíteni, többek között a Fogyasztó mint vevő specifikációi szerint. 
13. Áru mindaz, amit a Webáruházban megvásárolhat, beleértve a Digitális tartalmat vagy Digitális szolgáltatásokat tartalmazó ingó Árut;
14. Felhasználói fiók az Önök által megadott adatok alapján létrehozott fiók, amely lehetővé teszi a megadott adatok megőrzését, a megrendelt Áruk és a megkötött szerződések történetének megőrzését, vagy a digitális teljesítés nyújtására vonatkozó Szerződés keretében szállított Digitális tartalomhoz való hozzáférést és annak használatát;
15. Önök azok a személyek, akik a Webáruházunkban vásárolnak, a jogszabályok szerint vevőként megjelölve. Ha a megrendelésben megadja az azonosító számát (IČO), tudomásul veszi, hogy Önre alkalmazandók ezeknek a Feltételeknek a Vállalkozók számára kifejezetten meghatározott rendelkezései, valamint a közöttünk megállapított egyéb feltételek, ugyanakkor a vonatkozó jogszabályok keretei között továbbra is jogosult a teljes védelemre a tisztességtelen és agresszív kereskedelmi gyakorlatokkal, valamint a megtévesztő magatartással és megtévesztő mulasztással szemben;
16. Szerződés a Webáruházon keresztül megküldött, megfelelően kitöltött Megrendelés alapján létrejövő adásvételi szerződés, és akkor jön létre, amikor Tőlünk megkapja a Megrendelés visszaigazolását. Szerződésnek minősül a digitális elemeket tartalmazó dolog vásárlására vonatkozó szerződés és a digitális teljesítés nyújtására vonatkozó szerződés is. Amennyiben ezek a Feltételek egyes részeikben vagy egyes pontjaikban külön hivatkoznak a digitális elemeket tartalmazó dolog vásárlására vonatkozó szerződésre vagy a digitális teljesítés nyújtására vonatkozó szerződésre, az ilyen különleges szabályozás csak az adott szerződéstípus alapján szállított Árura és/vagy Digitális teljesítésre vonatkozik.
17. Távollévők között kötött szerződés a kereskedő és a Fogyasztó között kizárólag egy vagy több távközlő eszköz útján, a kereskedő és a Fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül megállapodott és megkötött szerződés, különösen online felület, elektronikus levelezés, telefon, fax, megcímzett levél vagy ajánlati katalógus felhasználásával ("Szerződés").
18. Polgári törvénykönyv a szlovák 40/1964 sz. törvény, módosított rendelkezéseivel.
19. Fogyasztóvédelmi törvény a szlovák 108/2024 sz. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről.

 

• ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÉS TÁJÉKOZTATÁS

 

1. Az Áru megvásárlása csak a Webáruház weboldali felületén keresztül lehetséges.
2. Az Áru vásárlásakor az Önök kötelessége, hogy minden információt helyesen, teljesen és valósághűen adjon meg számunkra. Az Áru megrendelésekor megadott információkat tehát helyesnek, teljesnek és valósághűnek tekintjük.

 

• A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

 

1. Velünk Szerződést csak szlovák nyelven lehet kötni.
2. A Szerződés a Webáruházon keresztül, távollévők között kerül megkötésre, mivel a Szerződés távollévők közötti megkötéséhez használt kommunikációs eszközök használatának költségeit Önök viselik. Ezek a költségek nem növelik az Áru Teljes árát, és semmilyen módon nem térnek el az ezen eszközök használatáért (tehát elsősorban az internet-hozzáférésért) fizetett alapdíjtól, így a Teljes áron felül semmilyen további, Általunk felszámított költségre nem kell számítani. A Megrendelés elküldésével Önök hozzájárulnak a távközlő eszközök használatához.
3. Ahhoz, hogy a Szerződést megköthessük, szükséges, hogy a Webáruházban Megrendelési ajánlatot hozzon létre. Ebben az ajánlatban a következő adatokat kell megadni:
1. Információ a megvásárolni kívánt Áruról (a Webáruházban az "Kosárba teszem" gombbal jelöli azt az Árut, amelynek megvásárlása iránt érdeklődik);
2. Információ az Árról, a Szállítási díjról, az ÁFA-ról, a Teljes ár megfizetésének módjáról és az Áru kívánt kiszállítási módjáról; ezek az információk a Megrendelési ajánlat létrehozása során a Webáruház felhasználói felületén kerülnek megadásra, miközben az Árra, a Szállítási díjra, az ÁFÁ-ra és a Teljes árra vonatkozó információkat Mi automatikusan feltüntetjük a Megrendelési ajánlatban az Önök által kiválasztott Áru és annak kiszállítási módja alapján;
3. Az Önök azonosító adatai, amelyek arra szolgálnak, hogy az Árut kiszállíthassuk, elsősorban a következő körben: keresztnév, vezetéknév, kézbesítési cím, telefonszám és e-mail cím;
4. Olyan Szerződés esetén, amely alapján az Árut Önöknek rendszeresen és ismétlődően szállítjuk, az arra vonatkozó információ is, hogy mennyi ideig fogjuk Önöknek az Árut szállítani.
4. A Megrendelési ajánlat létrehozása során, annak elkészítéséig módosíthatja és ellenőrizheti az adatokat. 
5. Az ellenőrzés elvégzése után a "Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés" gomb megnyomásával hozza létre a Megrendelést. A gomb megnyomása előtt azonban még meg kell erősítenie, hogy a Feltételeket megfelelően megismerte, és azokkal egyetért, ellenkező esetben nem lehet létrehozni a Megrendelést. A megerősítéshez és a hozzájáruláshoz egy jelölőnégyzet szolgál. A "Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés" gomb megnyomása után minden kitöltött információ közvetlenül Hozzánk kerül elküldésre.
6. Az Önök Megrendelését, amint az hozzánk megérkezik, a lehető legrövidebb időn belül visszaigazoljuk a Megrendelésben megadott e-mail címére küldött üzenettel. A visszaigazolás részét képezi a Megrendelés összefoglalása és ezek a Feltételek. A Megrendelés Általunk történő visszaigazolásával a Szerződés Köztünk és Önök között létrejön. A megrendelés napján hatályos Feltételek a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
7. Előfordulhatnak olyan esetek is, amikor nem tudjuk visszaigazolni a Megrendelést. Ez elsősorban olyan helyzetekre vonatkozik, amikor az Áru nem áll rendelkezésre, vagy amikor az Áru nagyobb darabszámát rendeli meg, mint amennyit a Mi részünkről engedélyezett. A maximális darabszámra vonatkozó információt azonban mindig előzetesen biztosítjuk Önöknek a Webáruházon belül, így ez nem lehet meglepő az Önök számára. Amennyiben olyan ok merül fel, amely miatt nem tudjuk visszaigazolni a Megrendelést, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megküldjük Önnek a Szerződés megkötésére vonatkozó, a Megrendeléshez képest módosított formájú ajánlatot. A Szerződés ebben az esetben akkor jön létre, amikor az Ajánlatunkat Önök visszaigazolják.
8. Amennyiben a Webáruházban vagy a Megrendelési ajánlatban nyilvánvalóan hibás Ár van feltüntetve, elsősorban technikai hiba következtében, nem vagyunk kötelesek Önöknek az Árut e Áron leszállítani, még akkor sem, ha megkapta a Megrendelés visszaigazolását, és így a Szerződés létrejött. Ilyen helyzetben haladéktalanul felvesszük Önnel a kapcsolatot, és ebben az esetben jogosultak leszünk elállni a Szerződéstől, miközben ezt a szerződéstől való elállást egy, a Megrendeléshez képest módosított formájú új Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattal együtt küldjük meg Önnek. Az új Szerződés ebben az esetben akkor jön létre, amikor az Ajánlatunkat Önök visszaigazolják. Amennyiben az Ajánlatunkat annak elküldésétől számított 3 napon belül sem igazolja vissza, jogosultak vagyunk elállni a megkötött Szerződéstől. Az Árban való nyilvánvaló hibának minősül például az a helyzet, amikor az Ár a Megrendelés létrehozásának időpontjában teljesen nyilvánvalóan nem felel meg más eladóknál szokásos árnak, vagy az Árban teljesen nyilvánvalóan hiányzik egy számjegy, vagy felesleges számjegy szerepel benne.
9. Amennyiben a Szerződés létrejön, kötelezettsége keletkezik a Teljes ár megfizetésére.
10. Amennyiben Felhasználói fiókot létesített, a Megrendelést azon keresztül is megteheti. Ebben az esetben is kötelessége azonban ellenőrizni az előre kitöltött adatok helyességét, valódiságát és teljességét. A Megrendelés létrehozásának módja azonban azonos a Felhasználói fiók nélküli vevő esetével, az előny azonban az, hogy nem szükséges ismételten kitölteni az Önök azonosító adatait.
11. Egyes esetekben lehetővé tesszük, hogy az Áru vásárlásánál kedvezményt vegyenek igénybe. A kedvezmény biztosításához szükséges, hogy a Megrendelési ajánlat keretében az erre vonatkozó adatokat az előre meghatározott mezőben megadja. Amennyiben ezt megteszi, az Árut kedvezménnyel biztosítjuk Önnek.

 

• FELHASZNÁLÓI FIÓK

 

1. A Webáruházban történő regisztrációja alapján hozzáférhet Felhasználói fiókjához.
2. A Felhasználói fiók regisztrációjakor az Önök kötelessége minden megadott adatot helyesen és valósághűen megadni, és azok módosulása esetén frissíteni.
3. A Felhasználói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval van biztosítva. Ezen hozzáférési adatok tekintetében az Önök kötelessége a titoktartás megőrzése és az adatok senkivel sem megosztása. Amennyiben ezek visszaélés áldozatává válnak, ezért semmilyen felelősséget nem vállalunk.
4. A Felhasználói fiók személyes jellegű, ezért nem jogosultak annak harmadik személyek által történő használatát engedélyezni.
5. Az Önök Felhasználói fiókját megszüntethetjük, elsősorban akkor, ha 60 hónapnál hosszabb ideig nem használja azt, az Önök Szerződéstől való elállása után, vagy ha megszegi a Szerződés szerinti kötelezettségeit.
6. A Felhasználói fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, elsősorban a hardver- és szoftverberendezések szükséges karbantartására tekintettel.

 

• ÁR- ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK, TULAJDONJOG FENNTARTÁSA 

 

1. Az Ár mindig fel van tüntetve a Webáruházban, a Megrendelési ajánlatban és a Szerződésben. Amennyiben eltérés van a Webáruházban az Árunál feltüntetett Ár és a Megrendelési ajánlatban feltüntetett Ár között, a Megrendelési ajánlatban feltüntetett Ár alkalmazandó, amely mindig azonos lesz a Szerződésben szereplő árral. A Megrendelési ajánlat keretében fel van tüntetve a Szállítási díj is, illetve az ingyenes szállítás feltételei.
2. Az 1.4 pont szerinti Teljes ár ÁFÁ-val együtt, valamint a külön jogszabályok által meghatározott valamennyi díjjal együtt van feltüntetve.
3. A Teljes ár megfizetését a Szerződés megkötése után és az Áru átadása előtt kérjük Önöktől. A Teljes ár megfizetését a következő módokon teheti meg:
1. Bankátutalással. A fizetés teljesítésére vonatkozó információkat a Megrendelés visszaigazolása keretében küldjük meg Önnek. Bankátutalással történő fizetés esetén a Teljes ár 3 naptári napon belül fizetendő.
2. Online kártyával. Ebben az esetben a fizetés a Shoptet Pay fizetési kapun keresztül történik.
3. Készpénzben, személyes átvétel esetén. Készpénzben az Árut a Mengusovce 37, 05935 Mengusovce cím alatti üzletünkben történő átvétel esetén lehet kifizetni. Készpénzben, személyes átvétel esetén történő fizetésnél a Teljes ár az Áru átvételekor fizetendő.
4. A Számla elektronikus formában kerül kiállításra a Teljes ár megfizetése után, és a Megrendelésben megadott e-mail címére kerül megküldésre. A Számlát fizikailag is csatoljuk az Áruhoz, és elérhető lesz a Felhasználói fiókban is, ha azzal rendelkezik.
5. Az Áru tulajdonjoga csak azután száll át Önökre, hogy megfizették a Teljes árat, és az Árut leszállítottuk Önöknek. Bankátutalással történő fizetés esetén a Teljes ár akkor minősül megfizetettnek, amikor a pénzeszközök jóváírásra kerülnek a Mi számlánkon, egyéb esetekben a fizetés teljesítésének pillanatában minősül megfizetettnek.

 

• AZ ÁRU KISZÁLLÍTÁSA, A VÉLETLEN KÁROSODÁS ÉS A VÉLETLEN ÁLLAGROMLÁS, VALAMINT A VÁSÁRLÁS TÁRGYÁNAK ELVESZTÉSE KOCKÁZATÁNAK ÁTSZÁLLÁSA

 

1. Az Árut az Önök választása szerinti módon szállítjuk ki, miközben a következő lehetőségek közül választhat:
1. Személyes átvétel a Mengusovce 37, 05936 Mengusovce alatti üzletünkben;
2. Személyes átvétel a Packeta társaság kiadópontjain;
3. Kiszállítás a Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta szállítótársaságok útján.
2. Az Árut csak a Szlovák Köztársaság területén belül lehet kiszállítani.
3. Az Árut haladéktalanul, de legkésőbb a Szerződés megkötésétől számított 30 napon belül kötelesek vagyunk leszállítani, hacsak másként nem állapodunk meg. Az Áru attól a pillanattól minősül kiszállítottnak, amikor azt Önök vagy az Önök által megjelölt személy átveszi, vagy amikor azt átadjuk az Önök által megbízott szállítónak, az Általunk felajánlott szállítási lehetőségeken kívül. Ha az Áru a Mi részünkről összeszerelést vagy telepítést igényel, az Áru csak az összeszerelés vagy telepítés befejezésével minősül kiszállítottnak. A digitális elemeket tartalmazó Áru attól a pillanattól minősül kiszállítottnak, amikor az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás letöltésre és telepítésre rendelkezésre áll Önök számára, vagy ha a digitális tartalom folyamatos szállításáról vagy a digitális szolgáltatás megállapodott időtartam alatti nyújtásáról van szó, attól a pillanattól, amikor az Önök számára hozzáférhetővé tétele megkezdődik.
4. A Szerződés teljesítése során olyan körülmények állhatnak elő, amelyek hatással lesznek az Önök által megrendelt Áru kiszállításának időpontjára. A kiszállítás időpontjának változásáról és a megrendelt Áru új, várható kiszállítási időpontjáról e-mailben haladéktalanul tájékoztatjuk Önöket, miközben ez nem érinti az Önök Szerződéstől való elállási jogát. A kiszállítás új időpontjáról szóló tájékoztatásunk részét képezi az Önökhöz intézett kérésünk is, hogy nyilatkozzanak arról, hogy ragaszkodnak-e a megrendelt Áru új időpontban történő kiszállításához. Az Üzletünkben történő személyes átvétel esetén mindig e-mailben tájékoztatjuk Önöket az Áru átvételének lehetőségéről.
5. Az Áru szállítótól történő átvételekor az Önök kötelessége ellenőrizni az Áru csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen sérülés esetén ezt haladéktalanul jelezni a szállítónak és Nekünk. Amennyiben a csomagolás olyan sérülést szenvedett, amely jogosulatlan beavatkozásra és a csomagba történő bejutásra utal, nem kötelesek átvenni az Árut a szállítótól.
6. Az Árut a megállapodott helyen és időben kötelesek átvenni. Amennyiben a kiszállított Árut az előző mondat szerint nem veszi át, e-mailben tájékoztatjuk Önöket arról, hol vehetik át az Árut, beleértve az átvételre vonatkozó határidőt is, vagy az Önök legkésőbb az átvétel esedékességétől számított 14 napon belül megküldött írásbeli kérelme alapján ismételten kiszállítjuk Önöknek az Árut, miközben Önök vállalják, hogy megtérítik nekünk az Áru ismételt kiszállításával kapcsolatos valamennyi költséget. Amennyiben megszegik az Áru átvételére vonatkozó kötelezettségüket, a jelen Feltételek 6.4. pontjában foglalt eseteket kivéve, ez nem von maga után az Áru kiszállítására vonatkozó kötelezettségünk megszegését. Ugyanakkor az, hogy nem veszik át az Árut, nem indok a Köztünk és Önök között létrejött Szerződéstől való elállásra. Ha az Árut a kiegészítő határidőben sem veszik át, jogunk keletkezik a Szerződéstől elállni az Önök szerződésszegése miatt. Amennyiben e jogot gyakoroljuk, az elállás azon a napon hatályos, amikor ezt az elállást Önöknek kézbesítjük. A Szerződéstől való elállás nem érinti az Önök kérésére megkísérelt kiszállítás tényleges költségeinek megfelelő összegben felmerült kár megtérítésére vonatkozó igényt, illetve az esetlegesen felmerülő egyéb kártérítési igényt. 
7. Ha az Önök oldalán felmerült okok miatt az Árut ismételten vagy a Szerződésben megállapodottól eltérő módon kell kiszállítani, az Önök kötelessége megtéríteni Nekünk az Önök kérésére történő ismételt kiszállítással kapcsolatos költségeket. E költségek megfizetésére vonatkozó fizetési adatokat a Szerződésben megadott e-mail címükre küldjük meg, és azok az e-mail kézbesítésétől számított 14 napon belül esedékesek.
8. Az Áru véletlen károsodásának, véletlen állagromlásának és elvesztésének kockázata az Áru kiszállításának pillanatában száll át Önökre. Amennyiben az Árut nem veszik át, vagy annak átvételét megtagadják, a jelen Feltételek 6.4. pontjában foglalt eseteket kivéve, az Áru véletlen károsodásának, véletlen állagromlásának és elvesztésének kockázata abban a pillanatban száll át Önökre, amikor lehetőségük lett volna azt átvenni, de az Önök oldalán felmerült okok miatt az átvétel nem történt meg. Az Áru véletlen károsodása és véletlen állagromlása, valamint elvesztése kockázatának átszállása az Önök számára azt jelenti, hogy ettől a pillanattól kezdve minden következményt Önök viselnek az Áru elvesztésével, megsemmisülésével, sérülésével vagy bármilyen módon történő értékvesztésével kapcsolatban.

 

• HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOGOK

 

1. Bevezető rendelkezés a hibás teljesítésért való felelősséghez

1. Amennyiben Önök Vállalkozók, vállaljuk, hogy az Árut a megállapodott minőségben, mennyiségben és hibamentesen szállítjuk Önöknek.
2. Amennyiben Önök Fogyasztók, vállaljuk, hogy az Árut a Polgári törvénykönyv 617. §-a szerinti általános követelményekkel és a Polgári törvénykönyv 616. §-a szerinti megállapodott követelményekkel összhangban, az Önök által megrendelt Áru Webáruházunkban vagy a kiszállított Áruval kapcsolatos Propagációs anyagainkon feltüntetett tulajdonságai szerint, hibamentesen szállítjuk Önöknek. Az Áru nem kell, hogy összhangban legyen a Polgári törvénykönyv 617. §-a szerinti általános követelményekkel, ha a Szerződés megkötésekor kifejezetten tájékoztattuk Önöket arról, hogy egy bizonyos tulajdonság nem felel meg az ilyen általános követelményeknek, és Önök ezzel kifejezetten és kifejezett módon egyetértettek.
3. Az eladott Áru megfelel a Polgári törvénykönyv 617. §-a szerinti általános követelményeknek, ha:

1. megfelel a leírásnak és a minta vagy modell minőségének, amelyet a Szerződés megkötése előtt hozzáférhetővé tettünk Önöknek;

1. b) olyan mennyiségben, minőségben és olyan tulajdonságokkal kerül kiszállításra – beleértve a funkcionalitást, a kompatibilitást, a biztonságosságot és a szokásos használat során a funkcionalitásának és teljesítményének (élettartamának) megőrzésére való képességet –, amelyek az azonos fajtájú Áru esetében szokásosak, és amelyeket az eladott Áru jellegére tekintettel okkal elvárhat, figyelembe véve Mi vagy a szállítói láncban szereplő más személy, beleértve a gyártót, vagy nevükben tett bármely nyilvános kijelentésünket, különösen az Áru reklámozása vagy jelölése során, miközben gyártónak minősül az Áru elkészítője, az Árut harmadik országból az Európai Unió piacára behozó importőr, vagy az a személy, aki gyártóként jelöli meg magát azáltal, hogy az Árun elhelyezi a nevét, védjegyét vagy más megkülönböztető jelölését. Felelünk az olyan hibákért, amelyekkel az Áru a kiszállítása pillanatában rendelkezik, a jelen Feltételek 7.1.1. vagy 7.1.2. pontjában foglalt kötelezettségünk terjedelmében. 
2. Ha Önök Vállalkozók, nem felelünk az Áru hibáiért a következő esetekben:
1. ha tájékoztattuk Önöket a fennálló hibákról, vagy a Szerződés megkötésének körülményei alapján tudniuk kellett azokról, és ezek a hibák nem mondanak ellent az Áru megállapodott tulajdonságainak;
2. ha az Áru hibái azután keletkeztek, hogy átvették az Árut, feltéve, hogy a hibák nem a Mi kötelezettségeink megsértése következtében keletkeztek, vagy lehetőségük volt átvenni az Árut a jelen Feltételek 6. cikke szerint, és jogalap nélkül megtagadták az Áru átvételét, vagy nem vették át az Árut;
3. ha az Áru nyilvánvaló hibáit nem jelezték időben a jelen Feltételek 7.3.1. pontja szerint;
4. ha az Áru rejtett hibáit nem jelezték időben a jelen Feltételek 7.3.2. pontja szerint;
5. használt Áru esetén nem felelünk a használat vagy elhasználódás miatt keletkezett hibákért. Alacsonyabb áron értékesített Áru esetén nem felelünk azokért a hibákért, amelyek miatt az alacsonyabb árban megállapodtunk.
3. Ha Önök Fogyasztók, nem felelünk az Áru hibáiért és tulajdonságaiért a következő esetekben:
1. ha az Áru hibáit nem jelezték időben a jelen Feltételek 7.4.1. pontjában meghatározott határidőn belül;
2. az Áru tulajdonságai nem felelnek meg a Polgári törvénykönyv 617. §-a szerinti általános követelményeknek, miközben erről a tényről Mi Önöket egyértelműen, írásban tájékoztattuk, és Önök külön kifejezett írásbeli hozzájárulásukat adták az említett eltéréshez;

digitális elemeket tartalmazó Áru vásárlására vonatkozó szerződésről vagy digitális teljesítés nyújtására vonatkozó szerződésről van szó

1. és az Áru hibái a szükséges frissítések helytelen telepítése vagy a nem telepítésük következtében keletkeztek, ha biztosítottuk Önöknek az ilyen frissítések szállítását, tájékoztattuk Önöket azok elérhetőségéről és a nem telepítésük esetén bekövetkező következményekről;
2. és a szükséges frissítések nem telepítését vagy helytelen telepítését, amely az Áru hibáit okozta, nem a Mi részünkről nyújtott telepítési útmutató hiányosságai okozták;

1. Az általános jótállási idő 24 hónap. A jótállási idő az Áru Önök általi átvételének pillanatától kezdődik.
2. Ha az Áru cseréjére kerül sor, a jótállási idő ismét az új Áru Önök általi átvételétől kezdődik.
3. Az Önök hibás teljesítésből eredő jogai, amelyekre a jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítik. A gyorsan romló Áru esetén azonban a hibás teljesítésből eredő jogokat legkésőbb a vásárlást követő napon kell érvényesíteni, ellenkező esetben az Önök jogai megszűnnek.

1. Az eladott Áru hibás, ha nem felel meg a fent meghatározott megállapodott és általános követelményeknek, vagy ha annak használatát harmadik személy joga, beleértve a szellemi tulajdonjogokat, lehetetlenné teszi vagy korlátozza. Garantáljuk, hogy az Áru véletlen károsodásának, véletlen állagromlásának és elvesztésének kockázata átszállásának időpontjában, a Feltételek 6.8 pontja szerint, az Áru hibamentes, különösen, hogy:
1. megfelel a leírásnak, fajtának, mennyiségnek és minőségnek, és olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyekben Önökkel megállapodtunk, és ha kifejezetten nem állapodtunk meg, akkor olyanokkal, amelyeket az Áru leírásánál feltüntettünk, illetve olyanokkal, amelyek az Áru jellegére tekintettel reálisan elvárhatók;
2. alkalmas azokra a célokra, amelyeket feltüntettünk, vagy azokra a célokra, amelyek az ilyen típusú Áru esetében szokásosak, és funkcionál;
3. meghatározott képességgel rendelkezik arra, hogy a hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos fajtájú Árut szokásosan használják, az eladott Áru, hardver vagy szoftver megváltoztatásának szükségessége nélkül működjön (kompatibilitás), valamint meghatározott képességgel rendelkezik arra, hogy az azoktól eltérő hardverrel vagy szoftverrel működjön, amelyekkel az azonos fajtájú Árut szokásosan használják (interoperabilitás); 
4. minden tartozékkal és útmutatóval együtt kerül kiszállításra, ha ebben Önökkel a Szerződésben megállapodtunk;
5. a Szerződésben meghatározott frissítések szállításra kerülnek, amennyiben digitális elemeket tartalmazó Áruról van szó. 

 

 

• A hibás teljesítésből eredő jog (panasz) érvényesítésének feltételei kifejezetten a Vállalkozók számára

 

1. Az Önök kötelessége a hibát indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni és jelezni, miután azt felfedezhették, de legkésőbb az Áru átvételétől számított 3 napon belül.
2. Más (rejtett) hibákból eredő felelősségi jogot a lent szereplő 7.5.1. pont szerinti módon, indokolatlan késedelem nélkül kell érvényesíteni, miután az Áru hibáját felfedezte, de legkésőbb a jótállási idő lejártáig.
3. Ha az Árut sérült vagy károsodott csomagolásban kapja meg, vagy a csomag nyilvánvalóan túl könnyű, kérjük, hogy az ilyen Árut ne vegye át a szállítótársaságtól, és erről haladéktalanul tájékoztasson minket a +421911377388 telefonszámon vagy e-mailben az ochutnaj@tatranskecokolady.sk címen. Nyilvánvaló hibák (pl. mechanikai sérülés) felfedezése esetén kötelesek indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni a panaszt a lent szereplő 7.5.1. pont szerinti módon. Az Áru nyilvánvaló hibáira, beleértve az Áru hiányosságában megnyilvánuló hibát, alapozott, később érvényesített panaszt nem fogadunk el.
4. A jótállás a 7.2. pontban leírt összes hibára és/vagy a jelen Feltételek 7.1.1a. pontjában foglalt kötelezettségünkkel ellentétes hibákra vonatkozik.
5. Nem jogosultak hibás teljesítésből eredő jogot érvényesíteni, ha a jelen Feltételek 7.1.5. pontja értelmében vagy a Szerződés megkötésének időpontjában hatályos és érvényes jogszabályok szerint nem felelünk a hibákért, vagy ha a hibáról az Áru átvétele előtt tudtak, illetve erre Önöket figyelmeztettük, vagy ennek okán megfelelő kedvezményt biztosítottunk az Áru Árából.

 

• A hibás teljesítésből eredő jog (panasz) érvényesítésének feltételei kifejezetten a Fogyasztók számára

 

1. Jogosultak az átvett Árunál felmerülő hibás teljesítésből eredő jogaikat a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül, de legkésőbb az Áru kiszállításától számított 24 hónapon belül érvényesíteni. Ha a vásárlás tárgya digitális elemeket tartalmazó Áru, amelynél a digitális tartalmat folyamatosan kell szállítani vagy a digitális szolgáltatást folyamatosan kell nyújtani a megállapodott időtartam alatt, felelünk a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megállapodott időtartam alatt felmerül vagy megmutatkozik, de legalább a digitális elemeket tartalmazó Áru kiszállításától számított 2 évig.
2. Ha az Árut sérült vagy károsodott csomagolásban kapja meg, vagy a csomag nyilvánvalóan túl könnyű, javasoljuk, hogy az ilyen Árut ne vegye át a szállítótársaságtól, és erről haladéktalanul tájékoztasson minket a +421911377388 telefonszámon vagy e-mailben az ochutnaj@tatranskecokolady.sk címen. Ha úgy dönt, hogy átveszi az ilyen csomagot, a szállító jelenlétében kötelező ellenőrizni a csomagot, és meggyőződni arról, hogy nem hiányzik semmilyen Árutétel, és hogy az Áru valamennyi tétele rendben van. Ha az előző mondat szerinti ellenőrzés során azt állapítja meg, hogy a megrendelt Áru tételeinek állapota vagy száma nem felel meg annak, amit megrendelt, javasoljuk, hogy a szállítóval közösen készítsen Jegyzőkönyvet a csomag sérüléséről, vagy jelezze ezt a hiányosságot a szállító átadási jegyzőkönyvében.  
3. Az Áru átvétele utáni utólagos nyilvánvaló hibák felfedezése esetén (pl. mechanikai sérülés, hiányzó Áru vagy annak tételei, helytelen Áru vagy annak tételei) kérjük, hogy indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse a panaszt a lent szereplő 7.5.1. pont szerinti módon. Az Áru nyilvánvaló hibáira, beleértve az Áru hiányosságában megnyilvánuló hibát, alapozott, később érvényesített panaszt jogosultak vagyunk visszautasítani.
5. Nem jogosultak hibás teljesítésből eredő jogot érvényesíteni, ha a jelen Feltételek 7.1.6. pontja értelmében vagy a Szerződés megkötésének időpontjában hatályos és érvényes jogszabályok szerint nem felelünk a hibákért.
6. A hibás teljesítésből eredő jogot a 7.5.1. pont szerinti módon, a jelen Feltételek 7.4.1 pontjában meghatározott határidőn belül jogosultak érvényesíteni.

 

• A hibás teljesítésből eredő jog (panasz) érvényesítése

 

1. Amennyiben az Áru hibás, tehát elsősorban, ha a 7.1.7. pont szerinti feltételek valamelyike nem teljesül, az ilyen hibát bejelenthetik Nekünk, és érvényesíthetik a hibás teljesítésből eredő jogokat (tehát panaszt tehetnek az Áruval kapcsolatban) e-mail vagy levél küldésével a Mi azonosító adataink mellett feltüntetett címeinkre, illetve személyesen az Üzletünkben/üzleteinkben, amelyek listája elérhető weboldalunkon. A panaszhoz felhasználhatja a Mi részünkről biztosított mintaformanyomtatványt is, amely a jelen Feltételek 1. számú mellékletét képezi. 
2. A panasztételi bejelentésében elsősorban tüntesse fel az Áru hibájának leírását és az Önök azonosító adatait, beleértve azt az e-mail címet, amelyre a panasz elbírálásának módjáról szóló értesítést szeretné megkapni, valamint tüntesse fel azt is, hogy a 7.6.3. és 7.6.8. pontban meghatározott jogosultságok közül melyiket érvényesíti.
3. A panasz érvényesítésekor mutassa be Nekünk az Áru vásárlásáról szóló bizonylatot (számlát) is, annak igazolása céljából, hogy az Árut Nálunk vásárolta, ellenkező esetben nem vagyunk kötelesek a panaszt elismerni.
4. A panasz érvényesítésének napjának a hibás Áru és a hozzá tartozó dokumentumok (a 7.5.3. pont szerint) kézbesítésének napját tekintjük. Amennyiben a panaszt érvényesítő beadványuk hiányos (elsősorban olvashatatlan, nem egyértelmű, érthetetlen, nem tartalmazza a szükséges dokumentumokat stb.), írásban, elsősorban e-mailben kérjük a benyújtott panasz kiegészítését. Ebben az esetben a panaszeljárás a kiegészített beadvány kézbesítésének napján kezdődik.
5. Amikor megérkezik hozzánk a panaszuk vagy a benyújtott panasz kiegészítése, haladéktalanul írásbeli visszaigazolást állítunk ki a panasz átvételéről, illetve a hiba jelzéséről szóló visszaigazolást. A visszaigazolásban feltüntetjük a 7.6.1. pont szerint meghatározott legrövidebb lehetséges határidőt, amelyen belül elhárítjuk az Áru jelzett hibáját. 
6. Ha a jelen cikk 7.5.4. pontja szerint indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a jelen cikk 7.5.4. pontja szerinti felhívásunk kézbesítésétől számított 10 napon belül nem kiegészíti a benyújtott panaszt, beadványukat megalapozatlannak tekintjük, és amennyiben a kiegészítésre felhívott hiányzó információk a panasz elbírálásához szükségesek, dönthetünk úgy, hogy az ilyen hiányos panasszal nem foglalkozunk. 

 

• A panasz elbírálása 

 

1. Az Önök döntése alapján, hogy a 7.6.3. és 7.6.4-7.6.8. pontban meghatározott hibaelhárítási módok közül melyiket érvényesítik, a hibát a hiba elbírálásához, valamint a dolog javításához vagy kicseréléséhez szükséges, a dolog jellegére és a hiba jellegére és súlyosságára tekintettel megszabott, megfelelő határidőn belül elhárítjuk, amely nem haladhatja meg a panaszuk érvényesítésétől, illetve a hiba jelzésétől számított 30 napot. A Polgári törvénykönyv 626. §-a szerinti fogyasztói jótállást nem biztosítunk. Az Önök által választott hibaelhárítási módot nem kötelesek vagyunk elfogadni, ha az Önök által választott mód nem lehetséges, vagy számunkra aránytalan költségeket okozna, az Áru árára és a hiba súlyosságára tekintettel.
2. Csak kivételes esetekben és objektív okokból meghosszabbíthatjuk a hiba elhárításáról szóló visszaigazolásban feltüntetett, a hiba elhárítására vonatkozó határidőt a hiba elhárításához szükséges legrövidebb idővel. A hibaelhárítási határidő ilyen meghosszabbításáról írásban tájékoztatjuk Önöket.
3. Ha javítással elhárítható hibáról van szó, jogosultak arra, hogy a hibát díjmentesen, időben és megfelelően kijavítsuk a Mi költségünkön. 
4. A hiba javítással történő elhárítása helyett kérhetik az Áru kicserélését. 

 

1. Az Áru hibájának javítással történő elhárítása helyett a hibás Árut mindig kicserélhetjük hibátlanra, ha ez Önöknek nem okoz súlyos nehézséget. 
2. A hibaelhárítási határidő lejárta után jogosultak az Áru árából megfelelő kedvezményre, vagy elállhatnak a Szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg Önöket abban az esetben is, ha a hibát nem javítjuk ki, vagy az Árut nem cseréljük ki, megtagadjuk az Áru javítását vagy kicserélését azért, mert a javítás vagy a kicserélés nem lehetséges, vagy aránytalan költségeket igényelne, az Áru a javítás vagy kicserélés ellenére továbbra is ugyanazokkal a hibákkal rendelkezik, vagy tájékoztatjuk Önöket arról, hogy a hiba nem javítható ki vagy az Áru nem cserélhető ki megfelelő határidőn belül, illetve anélkül, hogy Önöknek súlyos nehézséget okoznánk. A vételárból adott kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott Áru értéke és azon érték közötti különbséggel, amellyel az Áru rendelkezne, ha hibátlan lenne. A vételárat vagy a vételárból adott kedvezmény kifizetését ugyanolyan módon teljesítjük Önöknek, mint amilyen módon a vételárat megfizették, hacsak kifejezetten más fizetési módban nem állapodunk meg. A fizetéssel kapcsolatos valamennyi költséget Mi viseljük.

A 7.6.6. pont szerinti Szerződéstől nem állhatnak el, ha közreműködtek a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Ha a Szerződés több Árura vonatkozik, csak a hibás Áru tekintetében állhatnak el a Szerződéstől. A többi Áru tekintetében csak akkor állhatnak el a Szerződéstől, ha nem várható el reálisan, hogy érdekükben álljon a hibás Áru nélkül megtartani a többi Árut.

1. Ha az Áru olyan hibájáról van szó, amely nem elháríthatatlan, és amely megakadályozza, hogy az Árut megfelelően, hibátlan Áruként használhassák, jogosultak az Áru kicserélésére, vagy jogosultak elállni a Szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg Önöket, ha ugyan elhárítható hibákról van szó, de a hiba javítás utáni ismételt fellépése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudják az Árut megfelelően használni. 

 

• Az Önök panaszát, illetve a hiba jelzését a kijavított Áru átadásával, az Áru kicserélésével, az Áru árából megfelelő kedvezmény kifizetésével, vagy a hibás teljesítésért való felelősség írásban indokolt visszautasításával, tehát az Önök panaszának visszautasításával bíráljuk el.

 

1. Ha Önök Fogyasztók, az Áru hibás teljesítéséből eredő jogok érvényesítését a Polgári törvénykönyv 619. és azt követő §-ai, valamint a Fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.
2. Ha visszautasítjuk a hibás teljesítésért való felelősséget, illetve visszautasítjuk az Önök panaszát, jogosultak akkreditált, engedélyezett vagy bejelentett személyhez (pl. szakértő, engedélyezett, akkreditált vagy bejelentett személy, engedélyezett szervizközpont, tudományos intézmény stb.) fordulni, hogy szakértői véleményt vagy szakmai állásfoglalást szerezzenek tőle, amellyel igazolják a Mi felelősségünket az Áru hibáiért.
3. Amennyiben a 7.8. pont szerint igazolják a Mi felelősségünket az Áru hibáiért, lehetőségük van ismételten jelezni Nekünk az Áru hibáit, miközben ebben az esetben ezt a felelősséget nem tagadhatjuk meg, és így kötelesek leszünk ismételten foglalkozni az Önök panaszával.
4. A jelen Feltételek 7.8. pontja szerinti szakértői vélemény vagy szakmai állásfoglalás megszerzésével kapcsolatos költségeket Mi viseljük, azonban ezeket legkésőbb az ismételt panasz elbírálásától számított 2 hónapon belül kell érvényesíteniük Nálunk. 
5.     Ezáltal megfelelően tájékoztattuk Önöket az Áru esetleges hibáiért való felelősség érvényesítésével kapcsolatos jogaikról.  A Szerződés megkötésével megerősítik, hogy lehetőségük volt előzetesen és megfelelően elolvasni az Áru panasztételére vonatkozó feltételeket, és azokat megértik.

 

 

• A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS

 

1. A Szerződéstől való elállásra, tehát a Köztünk és Önök között létrejött szerződéses jogviszony kezdetétől történő megszüntetésére a jelen cikkben meghatározott okokból és módon kerülhet sor, illetve a Feltételek további rendelkezéseiben, amelyekben az elállás lehetősége kifejezetten szerepel.
2. Amennyiben Önök Fogyasztók, a Fogyasztóvédelmi törvény 20. §-ának megfelelően jogosultak indok megadása nélkül elállni a Szerződéstől az Áru átvételének napjától, illetve a szolgáltatás nyújtására vonatkozó Szerződés megkötésének napjától, illetve a nem tárgyi adathordozón szállított digitális tartalom szállítására vonatkozó Szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül. Amennyiben olyan Szerződést kötöttünk, amelynek tárgya több fajta Áru vagy az Áru több részének szállítása, ez a határidő csak az Áru utolsó részének átvétele napjától kezdődik, és amennyiben olyan Szerződést kötöttünk, amely alapján az Árut rendszeresen és ismétlődően szállítjuk Önöknek, az első szállítás átvételének napjától kezdődik. A Szerződéstől bármilyen igazolható módon elállhatnak (elsősorban e-mail vagy levél küldésével a Mi azonosító adataink mellett feltüntetett, a Feltételekben szereplő címeinkre). Az elálláshoz felhasználhatják a Mi részünkről biztosított mintaformanyomtatványt is, amely a Feltételek 2. számú mellékletét képezi. Jogosultak a Szerződéstől akár csak egy konkrét Áru vagy Áruk tekintetében is elállni, ha a Szerződés alapján több Árut szállítottunk vagy biztosítottunk. A Szerződéstől való elállás hatásai a Szerződéshez kapcsolódó esetleges minden kiegészítő szerződésre is kiterjednek, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg. A Szerződéstől való elállásról szóló értesítés megérkezése után e-mailben vagy tartós adathordozón haladéktalanul megküldjük Önöknek a kézbesítésről szóló visszaigazolásunkat.
3. Amennyiben Önök Fogyasztók, és nem szállítjuk Önöknek időben az Árut, jogosultak a Polgári törvénykönyv 517. § (1) bekezdése szerinti megfelelő póthatáridő biztosítása nélkül is elállni a Szerződéstől, ha (i) megtagadjuk az Áru szállítását, (ii) a kellő időben történő szállítás a Szerződés megkötésének minden körülményére tekintettel rendkívül fontos volt, (iii) a Szerződés megkötése előtt jelezték Nekünk, hogy a kellő időben történő szállítás rendkívül fontos. 
4. Fogyasztóként sem állhatnak el azonban a Szerződéstől azokban az esetekben, amikor a Szerződés tárgya:
1. szolgáltatás nyújtása, ha a szolgáltatás teljes nyújtására sor került, és a szolgáltatás nyújtása a Szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt megkezdődött az Önök kifejezett hozzájárulásával, és egyúttal nyilatkozták, hogy megfelelően tájékoztatták Önöket arról, hogy a hozzájárulás megadásával elvesztik a Szerződéstől való elállás jogát a szolgáltatás teljes nyújtása után, ha a Szerződés szerint kötelesek az Árat megfizetni;
2. olyan Áru értékesítése, amelynek Ára olyan pénzpiaci árváltozásoktól függ, amelyeket nem tudunk befolyásolni, és amely a Szerződéstől való elállási határidő alatt bekövetkezhet;
3. alkoholtartalmú italok értékesítése, amelyek Ára a Szerződés megkötésének időpontjában volt megállapodott, miközben azok szállítása legkorábban 30 nap után lehetséges, és Áruk olyan piaci árváltozásoktól függ, amelyeket nem tudunk befolyásolni;
4. olyan Áru értékesítése, amelyet az Önök specifikációi szerint készítettek, vagy amelyet kifejezetten az Önök számára, egyedi módon készítettek;
5. olyan Áru értékesítése, amely gyorsan romlik vagy könnyen tönkremegy, valamint olyan Áru, amelyet kiszállítás után más Áruval elválaszthatatlanul összekeverve;
6. olyan Áru értékesítése, amely védőcsomagolásban van lezárva, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas a visszaküldésre, és amelynek védőcsomagolása a kiszállítás után megsérült;
7. hang-, kép- vagy audiovizuális felvételek, illetve védőcsomagolásban értékesített szoftver értékesítése, ha az Áru kiszállítása után az eredeti csomagolás megsérült;
8. időszaki sajtó értékesítése, kivéve az előfizetési szerződés alapján történő értékesítést; 
9. digitális tartalom szállítása, ha azt nem tárgyi adathordozón szállították, és azt az Önök előzetes kifejezett hozzájárulásával, a Szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt szállították, és Mi tájékoztattuk Önöket arról, hogy nincs joguk elállni a Szerződéstől.
5. A Feltételek 8.2. cikke szerinti elállási határidőt megtartottnak tekintjük, ha annak ideje alatt (de legkésőbb annak utolsó napján) elküldik Nekünk az értesítést arról, hogy elállnak a Szerződéstől.
6. A Szerződéstől való elállás esetén az Árat az elállásról szóló értesítés kézbesítésétől számított 14 napon belül visszatérítjük arra a bankszámlára, amelyről befizették, illetve az elállásban megjelölt bankszámlájukra. Az összeget azonban nem térítjük vissza korábban, mint amikor visszaküldik Nekünk az Árut, vagy igazolják, hogy azt visszaküldték Nekünk. Kérjük, az Árut tisztán, lehetőség szerint az eredeti csomagolásával együtt küldjék vissza Nekünk.
7. A Feltételek 8.2. cikke szerinti Szerződéstől való elállás esetén kötelesek az elállástól számított 14 napon belül elküldeni Nekünk az Árut, átadni az Árut Nekünk vagy az Áru átvételére Általunk megbízott személynek, miközben az Áru Hozzánk történő visszaküldésének költségeit Önök viselik. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha megállapodunk abban, hogy az Árut személyesen vagy az Általunk megbízott személy útján vesszük át. A határidőt megtartottnak tekintjük, ha az Árut legkésőbb a határidő utolsó napján szállításra átadták. Önök ezzel szemben jogosultak arra, hogy visszatérítsük Önöknek a Szállítási díjat, de csak az Áru kiszállítására Általunk felkínált legolcsóbb módnak megfelelő összegben. A jelen pont első mondatában foglaltak vonatkoznak a digitális teljesítés nyújtására vonatkozó Szerződés keretében szállított Digitális teljesítést tartalmazó tárgyi adathordozó visszaküldésére is. A digitális teljesítés nyújtására vonatkozó Szerződéstől való elállásuk után jogosultak vagyunk arra is, hogy megakadályozzuk a Digitális teljesítés további használatát, elsősorban a Digitális teljesítéshez való hozzáférés korlátozásával vagy felhasználói fiókjuk megszüntetésével. Ha a Szerződés, amelytől elállnak, szolgáltatás nyújtására vonatkozik, kötelesek megfizetni Nekünk a tényleges teljesítésért az Árat a Szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézbesítésének napjáig, ha a teljesítés megkezdése előtt kifejezett hozzájárulást adtak a szolgáltatás nyújtásának megkezdéséhez.
8. A kárért azokban az esetekben felelnek, amikor az Áru azért sérül, mert Önök más módon kezelték, mint amilyen módon azt a jellegére és tulajdonságaira tekintettel kezelni szükséges. Az ily módon keletkezett kárt ebben az esetben azután számlázzuk ki Önöknek, hogy az Áru visszaküldésre kerül Hozzánk, és a kiszámlázott összeg esedékessége 14 nap.
9. Mi jogosultak vagyunk elállni a Szerződéstől a készlet kifogyása, az Áru elérhetetlensége miatt, vagy ha a Szerződésben megállapodott Áru gyártója, importőre vagy szállítója megszüntette a gyártást, vagy olyan jelentős változásokat vezetett be, amelyek lehetetlenné tették a Szerződésből eredő kötelezettségeink teljesítését, illetve vis maior okokból, vagy ha a Tőlünk méltányosan elvárható minden erőfeszítés ellenére sem vagyunk képesek Önöknek a jelen Feltételekben meghatározott határidőn belül leszállítani az Árut. Ezekben az esetekben kötelesek vagyunk indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatni Önöket erről a tényről, és visszatéríteni Önöknek az Áruért már megfizetett Teljes árat, a Szerződéstől való elállásról szóló értesítés napjától számított 14 napon belül. Az Áruért megfizetett Teljes árat ugyanolyan módon térítjük vissza Önöknek, mint amilyen módon a Teljes árat megfizették, ami nem érinti azt a jogot, hogy Önökkel a fizetés visszatérítésének más módjáról állapodjunk meg, ha ezzel összefüggésben semmilyen további díjat nem számítunk fel Önöknek. 
10. A Szerződéstől akkor is jogosultak vagyunk elállni, ha az Árut nem vették át attól a napjától számított 5 munkanapon belül, amikor az Áru átvételére vonatkozó kötelezettségük keletkezett.   

 

• BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK BENYÚJTÁSA

• Fogyasztóként jogosultak írásban benyújtani bejelentéseket és panaszokat, az ochutnaj@tatranskecokolady.sk e-mail címen keresztül.

 

1. A bejelentés vagy panasz elbírálásáról az Önök e-mail címére küldött e-mailben tájékoztatjuk Önöket.

 

• A felügyeleti hatóság elsősorban a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség (SOI), a Prešovi kerület SOI Felügyelősége, székhelye: Prešov.

• Ellenőrzés lefolytatására vonatkozó bejelentést, amennyiben nem elégedettek a bejelentésük vagy panaszuk elbírálásával, elektronikusan is benyújthatnak a következő weboldalon elérhető platformon keresztül: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi. 

• FOGYASZTÓKKAL VALÓ ALTERNATÍV VITAMEGOLDÁS

 

1. Jogosultak Hozzánk fordulni jogorvoslat iránti kéréssel, az ochutnaj@tatranskecokolady.sk e-mail címre küldött e-mailben, ha nem elégedettek azzal a módszerrel, amellyel elbíráltuk panaszukat, vagy ha úgy vélik, hogy megsértettük jogaikat. Ha a kérésükre elutasítóan válaszolunk, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk, jogosultak alternatív vitamegoldás iránti kérelmet benyújtani egy alternatív vitamegoldó szervhez ("Szerv") a fogyasztói viták alternatív vitamegoldásáról, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 391/2015 sz. törvény ("Az alternatív vitamegoldásról szóló törvény") szerint.
2. Szervek az Alternatív vitamegoldásról szóló törvény 3. §-a szerinti hatóságok és jogosult jogi személyek, listájuk a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának weboldalán található közzétételre. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. 
3. A kérelmet az Alternatív vitamegoldásról szóló törvény 12. §-a szerint meghatározott módon nyújthatják be. 
4. Továbbá jogosultak online, az ODR platformon keresztül megkezdeni a peren kívüli vitamegoldást, amely a következő weboldalon elérhető: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, illetve https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

 

• ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

 

1. Önökkel minden írásbeli levelezést elektronikus levelezés útján fogunk kézbesíteni. E-mail címünk a Mi azonosító adataink mellett van feltüntetve. Mi a levelezést a Szerződésben, a Felhasználói fiókban megadott, vagy azon keresztül, amelyen Önök Velünk kapcsolatba léptek, e-mail címükre fogjuk kézbesíteni.
2. A Szerződés csak a Mi írásbeli megállapodásunk alapján módosítható. Mi azonban jogosultak vagyunk módosítani és kiegészíteni ezeket a Feltételeket, ez a módosítás azonban nem érinti a már megkötött Szerződéseket, csak azokat a Szerződéseket, amelyek e módosítás hatálybalépése után jönnek létre. A módosításról azonban csak akkor tájékoztatjuk Önöket, ha Felhasználói fiókkal rendelkeznek (hogy ez az információ rendelkezésükre álljon abban az esetben, ha új Árut rendelnek, a módosítás azonban nem alapít felmondási jogot, hiszen nincs olyan Szerződésünk, amelyet felmondhatnánk), vagy ha a Szerződés alapján rendszeresen és ismétlődően kell Önöknek Árut szállítanunk. A módosításról szóló információt legalább 14 nappal a módosítás hatálybalépése előtt küldjük meg az Önök e-mail címére. Amennyiben a módosításról szóló információ elküldésétől számított 14 napon belül nem érkezik Tőlünk felmondás a rendszeres és ismétlődő Áruszállításra vonatkozó megkötött Szerződésre, az új feltételek a Szerződésünk részévé válnak, és a módosítás hatálybalépését követő következő Áruszállításra alkalmazandók. A felmondási idő, amennyiben felmondást nyújtanak be, 2 hónap.
3. Vis maior vagy előre nem látható események (természeti katasztrófa, pandémia, működési zavarok, alvállalkozói kiesések stb.) esetén nem felelünk a vis maior esetei vagy előre nem látható események következtében vagy azokkal összefüggésben keletkezett károkért, és ha ez az állapot 10 napnál hosszabb ideig tart, mind Mi, mind Önök jogosultak írásban elállni a Szerződéstől.
4. A Feltételek elválaszthatatlan mellékletét képezi a panasz mintaformanyomtatványa (1. számú melléklet) és a Szerződéstől való elállás mintaformanyomtatványa a tájékoztatóval együtt (2. számú melléklet).
5. A Szerződés, beleértve a Feltételeket, elektronikus formában Nálunk archiválva van, de Önök számára nem hozzáférhető. Mindig megkapják azonban ezeket a Feltételeket és a Megrendelés visszaigazolását a Megrendelés összefoglalásával e-mailben, így Önöknek mindig hozzáférésük lesz a Szerződéshez a Mi közreműködésünk nélkül is. Javasoljuk, hogy mindig mentsék el a Megrendelés visszaigazolását és a Feltételeket.
6. A Mi tevékenységünkre nem vonatkozik a Fogyasztóvédelmi törvény 2. § I) pontja szerinti semmilyen magatartási kódex.
7. Ezek a Feltételek 2026. 3. 23. napjától hatályosak.